*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉提交 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉标题、投诉内容、投诉时间等 |
2 | 投诉列表 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、处理状态等 |
3 | 投诉详情 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉标题、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间等 |
4 | 处理记录 | 投诉编号、处理人、处理时间、处理结果、处理备注等 |
5 | 查找投诉 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、处理状态等 |
6 | 结束投诉 | 投诉编号、结束时间、处理人、处理结果、处理备注等 |
7 | 报表统计 | 投诉总数、已处理投诉数量、未处理投诉数量、平均处理时间等 |
8 | 处理人员管理 | 姓名、联系方式、工号等 |
9 | 分配投诉 | 投诉编号、处理人等 |
10 | 提醒通知 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉标题、提醒时间等 |
11 | 处理状态管理 | 处理状态编号、处理状态名称等 |
12 | 系统设置 | 系统名称、系统管理员等 |
13 | 导出投诉 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、处理状态等 |
14 | 数据备份 | 备份文件名称、备份时间等 |
15 | 数据恢复 | 备份文件名称、恢复时间等 |
16 | 权限管理 | 权限编号、权限名称等 |
17 | 日志记录 | 操作人员、操作时间、操作内容等 |
18 | 邮件通知 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉标题、邮件内容、发送时间等 |
19 | 短信通知 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉标题、短信内容、发送时间等 |